這份堅定的背后，其實還有一份務實。

　　我們知道，隨著汽車市場的日益成熟，品牌之間的競爭日益激烈。“作為申湘，當我們不能承擔整個市場的營銷能力的時候，我們主動和主機廠家提出，(在代理方面)尊重主機廠家的布局和安排?！眲⒂⒆苏f。申湘的可貴，貴在“務實”，正如劉英姿采訪中說的：“任何時候發(fā)展都不難，關(guān)鍵要具有發(fā)展的能力。不論是資本的力量，還是人才的儲備，管理的體系，如果我們不具備這些條件的時候，就不要想著去尋求‘大象跳舞’。”

　　穩(wěn)健前行，不僅是申湘的理念，亦是劉英姿的性格底色。

　　發(fā)展的道路上免不了經(jīng)歷坎坷、遭受質(zhì)疑，就像有人曾懷疑申湘“寒冬將至”。對此，劉英姿頗有底氣：“申湘聚集了度過寒冬的糧草。”三十年來申湘夯基礎，練內(nèi)功，沒有盲目擴張、膨脹，而是如大樹扎根似地生長，走著“十年樹木，百年樹人”的長久發(fā)展之路。

　　“不管寒冬怎樣，車需要開，也需要修，我們還是有充足的信心?！?/span>劉英姿語氣篤定。

        “保持感性”

　　正如前面所說，深耕行業(yè)多年，“以客戶為中心”，是刻印在劉英姿內(nèi)心里的一根弦。

　　對劉英姿而言，客戶至上，不是一句空話，而是落實到每一項決策中，體現(xiàn)在企業(yè)的每一個角落。這亦是她多年有效工作的鮮明注腳。

　　舉個例子，如今全國4S店數(shù)量接近3萬家，同城同品牌4S店動輒10多家。在如此激烈殘酷的市場競爭中，怎樣才能站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地？打價格戰(zhàn)嗎？“在充分競爭的市場環(huán)境中，如果僅僅依靠價格作為競爭手段，那么企業(yè)和市場都難以做到健康有序發(fā)展。”這一點，劉英姿想得很清楚。

　　“申湘希望通過引導客戶理性購買，準確選擇適合的產(chǎn)品，通過提升銷售和售后專業(yè)能力，將準確車輛情況反饋給客戶贏得客戶信任，通過全流程高質(zhì)量的服務提升客戶粘度。”劉英姿坦言。

　　一家企業(yè)著眼于長線發(fā)展，而不是一錘子買賣，才能走得更長遠。而抓住客戶，正是其中的關(guān)鍵。

　　就像將走戈壁的感受融入公司管理理念一樣，劉英姿具有一名企業(yè)領導者應有的理性。難得的是，她也葆有了女性的感性和豐富。“申湘作為汽車服務企業(yè)，保持感性，或許更能拉近企業(yè)與客戶之間的距離。”

　　很多客戶跟劉英姿反饋，申湘能否為客戶提供一些更豐富的精神層面、生活層面的產(chǎn)品。“我當時油然而生一份責任感，不能只賣一臺車給客戶，更應該引導一種生活方式?！?/span>

　　因此，劉英姿帶領申湘在打造“車生活”上下功夫。比如，組織的車主俱樂部，周周有活動、月月有主題……申湘在用實際行動傳達給車主這樣一種信息：申湘不止于賣車修車，更注重打造精致的汽車生活。

　　值得一提的是，申湘還斥資上億元，創(chuàng)建了全國首個汽車經(jīng)銷商服務品牌——“象樣生活”，形成從整車銷售、維修服務到車飾美容、評估置換、金融服務、會員管理等汽車后服務的完整服務鏈。在這里，客戶可以享受健康的生活空間、快樂成長的親子空間、豐富多彩的文創(chuàng)空間以及資源匯聚的社交空間等眾多功能。  

　　“線上與線下相融的運營方式，將成為未來實體汽車4S店的主流趨勢。”劉英姿還積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以提升運營效率，提升服務質(zhì)量。記者了解到，自1993年開始，申湘就開始信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團首先自主開發(fā)設計了財務系統(tǒng)，2000年又自主研發(fā)了銷售系統(tǒng)。2018年為促進公域流量和私域流量管理，申湘開發(fā)出適合自身運營模式的CRM系統(tǒng)以及小程序。

　　“線上流量與線下消費兩手抓，是實體汽車4S店數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的重中之重。”同時，劉英姿又強調(diào)，數(shù)字化經(jīng)營并非簡單的數(shù)字化工具應用，在組織結(jié)構(gòu)、流程標準、人員能力等層面都需要進行重新思考和定義。

　　而這一切工作的出發(fā)點，都是更好地服務好客戶。

        “依然年輕”

　　如何應對大環(huán)境的變化，對一家企業(yè)的發(fā)展乃至生存至關(guān)重要。劉英姿采取了一系列舉措，務實有效，確保穩(wěn)中求進。

　　她向記者介紹，面對今年上半年汽車市場的下行沖擊，申湘嚴格管控庫存，充分加強人員效能，優(yōu)化流程管理，以提高效率、提升服務質(zhì)量持續(xù)為用戶服務。

　　穩(wěn)住企業(yè)運營和客戶基盤的同時，申湘也積極地擁抱變革，以開放的心態(tài)面對新能源領域，力爭穩(wěn)中求進。劉英姿說，申湘在新能源領域迅速布局，對現(xiàn)有的品牌矩陣進行轉(zhuǎn)型升級。今年申湘引進了上汽集團全新的新能源高端品牌——智己汽車。按照計劃申湘將在一年左右時間在長沙布局5家智己汽車城市展廳和交付中心。除了智己汽車外，申湘針對電動車用戶的消費習慣，打造了上汽大眾ID.store-體驗中心、凱迪拉克城市體驗中心，能夠為用戶提供線上線下看車、選車、訂車的一站式體驗。

　　此外，在網(wǎng)約車、租賃車業(yè)務等方面，電動車整體經(jīng)營成果明顯，電動車滲透率和銷售的數(shù)量都大幅度超過去年同期；積極探索線上業(yè)務，各品牌門店持續(xù)開展網(wǎng)絡直播，線上平臺所產(chǎn)生的線索和成交，已經(jīng)成為車輛銷售的重要組成部分。

　　值得一提的是，申湘響應國家“碳達峰”“碳中和”戰(zhàn)略規(guī)劃，打造了以科技為引領的環(huán)保智能工廠——青椒鈑噴，致力于開創(chuàng)汽修行業(yè)B端市場發(fā)展新模式。自試運營以來，青椒鈑噴的作業(yè)效能比普通設備提升了40%以上，成為目前中部地區(qū)最大的集約式汽車鈑噴工廠。工廠在效率提升、生產(chǎn)成本控制、業(yè)務開拓等方面積極探索，目前各項工作有序開展，隨著下半年數(shù)家外部合作商家的加入，申湘對青椒鈑噴的未來信心十足。

　　可貴的是，不僅做好企業(yè)內(nèi)部事務，劉英姿還積極為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。

　　2021年底，劉英姿又多了一個身份，她被推選為全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會輪值會長。她坦言，“感受最多的是肩上沉甸甸的責任”。

　　全聯(lián)商會承載了3萬多家經(jīng)銷商與主機廠家、與行業(yè)的對話功能，具有傳達信息、落實政策的重要作用，是統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要“抓手”。“全聯(lián)商會堅持以‘促進汽車流通行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新健康發(fā)展’為使命，承擔好‘服務、協(xié)調(diào)和幫助’的職能。”劉英姿說道。

　　2022年上半年，受新冠肺炎疫情影響，消費者信心不足，預期收入轉(zhuǎn)弱，需求收縮，直接導致了汽車市場終端消費的明顯下降。盡管政府部門和企業(yè)協(xié)同，出臺《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施》等一系列紓困政策，疏通了產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈上的部分堵點、卡點，推動了很多企業(yè)復工復產(chǎn)。但汽車產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈環(huán)環(huán)相扣，只要一個環(huán)節(jié)出了問題，整個產(chǎn)業(yè)鏈就會出現(xiàn)供給不穩(wěn)的局面。

　　“商會相信，在政策支持下，產(chǎn)業(yè)鏈上下游通過共同努力，各項相關(guān)措施落地實施，汽車消費將持續(xù)回穩(wěn)復蘇。從短期看，只要全行業(yè)同舟共濟，全年預期依然有望實現(xiàn)；從中長期來看，消費者對汽車的消費需求依然強烈，保持好戰(zhàn)略定力，中國汽車產(chǎn)業(yè)長期向好基本面沒有改變。”面對困難，劉英姿義不容辭地擔起責任，為整個行業(yè)鼓勁。

　　在服務方面，劉英姿積極帶領商會為全國的汽車經(jīng)銷商服務，在轉(zhuǎn)型過程中，把行業(yè)痛點和呼聲反饋給國家有關(guān)部門，為市場調(diào)控和政策制定起到參謀作用；在協(xié)調(diào)方面，基于對行業(yè)的充分了解和對市場的精確判斷，通過政策解讀，既站在有利于企業(yè)發(fā)展的立場上，給予每一個同行發(fā)聲的渠道，又站在政府的立場上，切實關(guān)注汽車行業(yè)所面臨的具體困難，進而履行幫扶職能，提升行業(yè)韌性。

　　近年來，隨著行業(yè)環(huán)境、發(fā)展趨勢、消費習慣的變化，以授權(quán)經(jīng)營為主導的汽車營銷渠道模式正在發(fā)生變化。隨著新能源汽車和“造車新勢力”的品牌“直營+代理”模式不斷落地，渠道模式日漸豐富、多元，汽車產(chǎn)品屬性在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，正由傳統(tǒng)的“出行工具”逐漸向“智能移動終端”轉(zhuǎn)變。“面對轉(zhuǎn)型升級的巨大考驗，商會將不斷給行業(yè)迭代升級提供新思路，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實現(xiàn)新突破。”劉英姿給自己提出了更高的要求。

　　在機遇和挑戰(zhàn)并存的時代，劉英姿號召同仁“順應時代，主動而為”，鼓勵每一位經(jīng)銷商都能與國家政策同頻共振，緊跟汽車消費升級的步伐，持續(xù)壯大汽車市場新動能。“我們?yōu)楫a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級鼓與呼，支持汽車置換升級，積極促進居民汽車消費結(jié)構(gòu)升級；我們也鼓勵個性化、時尚化、功能化消費，充分釋放汽車后市場消費潛力。我們必須改變過去一味追求規(guī)模而非自主創(chuàng)新、粗放發(fā)展的模式，必須推動汽車行業(yè)整體價值的提升。”

　　如何實現(xiàn)這一重大發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變？劉英姿思考了許多。“我們必須緊緊圍繞客戶價值，以實現(xiàn)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新為突破點，發(fā)揮自身特色優(yōu)勢，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強技術(shù)創(chuàng)新，匹配客戶需求，制定長周期的發(fā)展戰(zhàn)略，健康、綠色發(fā)展并形成長效機制。”

　　一份耕耘、一份收獲，劉英姿感恩企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之路上得到黨和政府以及社會的支持。為了回饋社會，她積極倡導“為社會承擔責任”的價值觀。從2003年今，劉英姿組織公司開展愛心助學活動，十九年來從未間斷，資助人數(shù)超過一千人，累計捐款超過500萬元。劉英姿領導創(chuàng)辦了“申湘學堂”和“申湘技術(shù)大師工作室”，持續(xù)搭建全方位的人才培養(yǎng)機制。

　　專注，似乎讓時光流逝顯得快了許多。申湘走過30年，劉英姿也為申湘付出了26年的年華，傾注了滿滿的情感與心血。而在她看來，申湘的團隊依然年輕，申湘“還是朝氣蓬勃，它還是‘三歲’”。

　　年輕，意味著順應時代，與時俱進。這是申湘的發(fā)展底色，亦是劉英姿作為一名企業(yè)領導者所具有的可貴品質(zhì)。申湘，未來可期。

（責任編輯 曹原源）