【本報(bào)記者蔣元銳】 "真沒(méi)想到，商會(huì)這么快就給我們解決了問(wèn)題！"建材商戶王老板欣喜地表示，"之前都以為只是說(shuō)說(shuō)，畢竟事情拖了這么久，但這次他們是真的兌現(xiàn)了?，F(xiàn)在租金負(fù)擔(dān)減輕了不少，我們總算有點(diǎn)底氣去想辦法把生意做起來(lái)。"

　　貴陽(yáng)市某商貿(mào)城的一紙租金減免方案終于如約落地，該方案惠及三、四層的百余戶租戶，切實(shí)緩解了商戶們的經(jīng)營(yíng)壓力，穩(wěn)定了商貿(mào)城總體運(yùn)營(yíng)秩序，為曾深陷困境的商會(huì)點(diǎn)燃了新希望。

　　快速反應(yīng)，精準(zhǔn)研判

　　事情還得從一年多前說(shuō)起。彼時(shí)，貴陽(yáng)市某商貿(mào)城三、四層的百余戶商戶都在吐槽："客流量跟以前沒(méi)法比，但租金一分不少，真的不知道該怎么辦了。"2024年8月，三、四層百余租戶集體向該商貿(mào)城企業(yè)商會(huì)尋求幫助。

　　據(jù)了解，這座商貿(mào)城里的大多數(shù)商戶以經(jīng)營(yíng)家居、建材類(lèi)產(chǎn)品為主，近年來(lái)受市場(chǎng)環(huán)境影響，曾經(jīng)的"黃金地段"變得冷清許多。商家紛紛反映商貿(mào)城管理方此前承諾的租金減免方案始終停留在"口頭上"，尚未落地，仍按原租賃協(xié)議收取租金。

　　接到求助后，商會(huì)第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，認(rèn)真厘清問(wèn)題背后的真正"癥結(jié)"。

　　調(diào)解工作并不僅僅是一句"雙方坐下來(lái)談?wù)?那么簡(jiǎn)單。由于涉及超過(guò)百戶商戶的共同訴求，矛盾復(fù)雜多樣，是不可避免的"大考"之一。通過(guò)初步溝通，商會(huì)發(fā)現(xiàn)這起糾紛的核心矛盾在于，管理方在"履行社會(huì)責(zé)任"與"維持短期收益"之間出現(xiàn)失衡。

　　一方面，承租商戶皆是民營(yíng)小微企業(yè)，經(jīng)營(yíng)壓力已逼近生存線，若其合理訴求無(wú)法得到及時(shí)回應(yīng)，可能引發(fā)群體性退租潮，不僅直接影響百余戶家庭的生計(jì)，更將會(huì)影響商貿(mào)城整體的商業(yè)生態(tài)與穩(wěn)定。另一方面，管理方雖在原則上認(rèn)可減免租金的必要性，但在具體成本核算與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)把控上存在現(xiàn)實(shí)顧慮，導(dǎo)致政策落地遲滯。

　　分歧變契機(jī)，破局尋共贏

　　"雙方的矛盾再明顯不過(guò)。要化解百余商戶的訴求，商會(huì)決定運(yùn)用新時(shí)代'楓橋經(jīng)驗(yàn)'，通過(guò)商會(huì)組織搭建理性溝通平臺(tái)，引導(dǎo)雙方凝聚風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。"該商會(huì)調(diào)解員說(shuō)。

　　商會(huì)深入開(kāi)展雙向調(diào)研，組織租戶代表座談會(huì)3場(chǎng)、管理方專(zhuān)項(xiàng)溝通會(huì)2場(chǎng)，召開(kāi)證據(jù)收集聽(tīng)證會(huì)1次，全面梳理訴求細(xì)節(jié)與執(zhí)行障礙。

　　四方協(xié)商會(huì)上，商會(huì)將百余戶租戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（空租率、銷(xiāo)售額下滑幅度等）與管理方的成本核算情況同步公示，讓雙方直觀了解彼此困境，緩解"信息壁壘"導(dǎo)致的對(duì)立情緒。

　　透明的數(shù)據(jù)擺到臺(tái)面后，租戶代表看到了管理方的運(yùn)營(yíng)壓力，而管理方也第一次感受到租戶"看似公式化的訴求"其實(shí)承載了企業(yè)生存的真實(shí)困境。

　　商會(huì)針對(duì)管理方的成本顧慮，提供商貿(mào)城長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐，闡明"短期租金減免可穩(wěn)定商戶群體、避免大規(guī)模退租對(duì)市場(chǎng)生態(tài)的破壞"的核心邏輯，最終推動(dòng)管理方通過(guò)召開(kāi)會(huì)議形成正式減免決議，實(shí)現(xiàn)從"僵持"到"共贏"的關(guān)鍵突破。

　　通過(guò)多次溝通協(xié)商，商會(huì)結(jié)合市場(chǎng)客觀數(shù)據(jù)與商戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，向管理方深入闡釋了"短期讓利換取長(zhǎng)期穩(wěn)定"的商業(yè)邏輯與發(fā)展共贏理念。

　　最終，管理方正式?jīng)Q定落實(shí)租金減免方案：每戶年均減免租金約13萬(wàn)元，在三年租期內(nèi)累計(jì)減免租金總額超過(guò)1200萬(wàn)元。

　　這對(duì)于陷入危機(jī)的商戶來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一場(chǎng)及時(shí)雨。

　　"我們看到了新的希望，就像經(jīng)歷了長(zhǎng)期重壓后喘過(guò)一口氣來(lái)。這個(gè)時(shí)候的扶持，對(duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了。"商戶們激動(dòng)地說(shuō)。

　　為防范類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，調(diào)解員介紹，目前商會(huì)建立常態(tài)化協(xié)商制度，確定"定期會(huì)商＋即時(shí)溝通"模式，圍繞核心訴求設(shè)定協(xié)商議程，形成"議題提出－意見(jiàn)交換－方案研討－共識(shí)達(dá)成"的閉環(huán)流程，確保機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，避免形式化。

　　商戶穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)良性發(fā)展

　　隨著租金減免政策的落地，商貿(mào)城的人氣逐漸回升，一些原本因高租金而計(jì)劃撤離的商戶也選擇了留下來(lái)。商會(huì)調(diào)解員介紹，此次調(diào)解不僅讓商戶感受到政府對(duì)民營(yíng)小微企業(yè)的支持，還有效穩(wěn)定了"退租"焦慮。3個(gè)月內(nèi)商貿(mào)城空租率下降12％，商戶續(xù)約意愿提升至90％以上。

　　"大家都能看到管理方的態(tài)度，信心自然也就有了，因?yàn)樗麄冋娴暮臀覀冋驹谝黄稹?一位商戶負(fù)責(zé)人如是說(shuō)，現(xiàn)在商戶將更多精力投入到產(chǎn)品優(yōu)化、客源拓展上，商貿(mào)城整體經(jīng)營(yíng)氛圍逐步回暖，形成"商戶穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)良性發(fā)展"的正向循環(huán)。

　　商會(huì)在此次調(diào)解推進(jìn)中發(fā)揮了"橋梁紐帶、協(xié)調(diào)樞紐、理念引導(dǎo)"的作用。商會(huì)調(diào)解員感慨道："民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展需要'多方協(xié)同、義利兼顧'的生態(tài)支撐，本次糾紛的化解，既不是單方面妥協(xié)，也不是強(qiáng)制干預(yù)，而是通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研掌握實(shí)際情況、通過(guò)客觀溝通凝聚發(fā)展共識(shí)、通過(guò)協(xié)同機(jī)制推動(dòng)方案落地，最終實(shí)現(xiàn)'商戶紓困、企業(yè)擔(dān)當(dāng)、市場(chǎng)穩(wěn)定'的多贏局面。"

　　"我切實(shí)體會(huì)到'政企協(xié)同是關(guān)鍵'，依托政府部門(mén)的指導(dǎo)支持，能夠提升調(diào)解的權(quán)威性與有效性，而商會(huì)的'中立'則能打破溝通壁壘，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)勁的信心與動(dòng)力。"商會(huì)調(diào)解委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（編輯 張暉）